Politika privatnosti

1. Kontrolor ličnih podataka

Kontrolor ličnih podataka obrađenih putem web stranice NaručiKlimu.ba je:

EGO MARKETING AGENCY JASNA MILJEVIĆ S.P.
Bulevar vojvode Stepe Stepanovića 171E
78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
JIB: 4514361210008
Telefon: +387 66 139 888
E-mail: info@naruciklimu.ba

2. Koje podatke možemo prikupljati

U zavisnosti od načina korištenja stranice, možemo obrađivati:

• ime i prezime,
• adresu stanovanja ili adresu dostave,
• grad i mjesto,
• broj telefona,
• e-mail adresu,
• podatke o naručenim proizvodima i uslugama,
• podatke o narudžbi, reklamaciji, upitu ili komunikaciji sa nama,
• podatke potrebne za organizaciju dostave ili montaže,
• podatke koje dobrovoljno unesete u napomenu ili kontakt formu,
• tehničke podatke o korištenju stranice i kolačićima, kada je primjenjivo.

Ne tražimo da nam putem javnih formi šaljete posebne kategorije ličnih podataka niti podatke koji nisu potrebni za konkretnu uslugu.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Lične podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov. Podaci se mogu obrađivati radi:

• obrade i izvršenja narudžbe i ugovora sa kupcem,
• komunikacije u vezi sa narudžbom, dostavom, montažom ili servisom,
• obrade zahtjeva za kupovinu na rate,
• postupanja po reklamacijama, povratima i zahtjevima potrošača,
• ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, poreskih i drugih obaveza,
• zaštite prava, imovine i bezbjednosti trgovca i korisnika,
• odgovora na upite i zahtjeve koje nam korisnik dobrovoljno pošalje,
• analitike i marketinga samo kada za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući saglasnost kada je ona potrebna.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.

4. Kupovina na rate — MKD Mikrofin

Ako korisnik izabere kupovinu na rate, podaci koje unese u obrazac mogu biti dostavljeni MKD Mikrofin radi obrade zahtjeva i nastavka postupka finansiranja. Podaci se dostavljaju samo u obimu potrebnom za tu svrhu.

NaručiKlimu.ba ne donosi odluku o odobravanju finansiranja. MKD Mikrofin, u okviru svog postupka, može nastupati kao zaseban kontrolor podataka za obradu koju samostalno određuje, u skladu sa svojim pravilima privatnosti i važećim propisima.

5. Primaoci i kategorije primalaca podataka

Lični podaci se ne prodaju trećim licima. Kada je potrebno za izvršenje usluge ili ispunjavanje zakonske obaveze, podaci mogu biti dostupni:

• dostavnim i kurirskim službama,
• partnerima i izvođačima koji obavljaju montažu ili servis,
• MKD Mikrofin u slučaju zahtjeva za kupovinu na rate,
• pružaocima hostinga, e-maila, IT podrške i drugih tehničkih usluga,
• računovodstvenim, pravnim i drugim profesionalnim pružaocima usluga kada je to potrebno,
• nadležnim organima kada postoji zakonska obaveza ili zakonit zahtjev.

Od pružalaca usluga koji obrađuju podatke u naše ime zahtijevamo odgovarajući nivo povjerljivosti, bezbjednosti i obrade u skladu sa važećim propisima.

6. Kolačići

Stranica može koristiti neophodne kolačiće koji su potrebni za rad osnovnih funkcija kao što su korpa, sigurnost sesije i pravilno funkcionisanje stranice.

Analitički i marketinški kolačići koriste se samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući saglasnost korisnika kada je ona potrebna. Korisnik može promijeniti postavke kolačića putem dostupnog mehanizma na stranici ili kroz postavke svog internet preglednika.

7. Rok čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno radi izvršenja ugovora, rješavanja reklamacija i ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.

Podaci koji se moraju čuvati zbog računovodstvenih, poreskih, potrošačkih ili drugih zakonskih obaveza čuvaju se u rokovima propisanim odgovarajućim propisima. Po isteku potrebnog roka podaci se brišu, anonimizuju ili na drugi odgovarajući način stavljaju van aktivne upotrebe, osim kada postoji drugi zakonit osnov za čuvanje.

8. Bezbjednost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog ili nezakonitog pristupa, izmjene, gubitka, uništenja ili otkrivanja. Pristup podacima ograničen je na lica kojima su podaci potrebni za obavljanje posla.

9. Prenos podataka van Bosne i Hercegovine

Pojedini tehnički pružaoci usluga, analitički ili marketinški alati mogu obrađivati podatke na infrastrukturi izvan Bosne i Hercegovine. Ako do takvog prenosa dođe, prenos se vrši samo kada su ispunjeni uslovi propisani važećim propisima o zaštiti ličnih podataka i kada postoje odgovarajuće zaštitne mjere.

10. Prava nosioca podataka

U skladu sa važećim propisima, u zavisnosti od okolnosti i pravnog osnova obrade, imate pravo da zatražite:

• informacije o obradi i pristup svojim ličnim podacima,
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka,
• brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi,
• ograničenje obrade,
• prigovor na određene vrste obrade,
• prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi,
• povlačenje saglasnosti kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na info@naruciklimu.ba. Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatnu provjeru identiteta prije postupanja po zahtjevu.

11. Pravo na prigovor nadzornom organu

Ako smatrate da su vaši lični podaci obrađeni suprotno propisima, imate pravo da se obratite nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka, uključujući Agenciju za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, u skladu sa važećim propisima.

12. Automatizovano odlučivanje

NaručiKlimu.ba ne donosi odluke o kupcu isključivo automatizovanom obradom ličnih podataka koje bi proizvodile pravno dejstvo ili na sličan način značajno uticale na korisnika. Odluka o finansiranju kod kupovine na rate nije odluka NaručiKlimu.ba, već se vodi u okviru postupka pružaoca finansiranja.

13. Podaci maloljetnih lica

Web prodavnica i usluge nisu namijenjene samostalnom zaključivanju ugovora od strane lica koja prema važećim propisima nemaju potrebnu poslovnu sposobnost.

14. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo ažurirati radi usklađivanja sa propisima, promjenama u načinu obrade podataka ili tehničkim promjenama na stranici. Važeća verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici.

15. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i obradom ličnih podataka možete nas kontaktirati:

EGO MARKETING AGENCY JASNA MILJEVIĆ S.P.
Bulevar vojvode Stepe Stepanovića 171E, 78000 Banja Luka
Telefon: +387 66 139 888
E-mail: info@naruciklimu.ba

Posljednje ažuriranje: 27.08.2026.