1. Podaci o trgovcu

Internet prodavnicom NaručiKlimu.ba upravlja:

EGO MARKETING AGENCY JASNA MILJEVIĆ S.P.
Bulevar vojvode Stepe Stepanovića 171E
78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
JIB: 4514361210008
Telefon: +387 66 139 888
E-mail: info@naruciklimu.ba
Web: naruciklimu.ba

Na navedenu adresu i e-mail potrošač može uputiti upit, reklamaciju, prigovor ili pisano obavještenje o raskidu ugovora.

2. Primjena uslova

Ovi Uslovi uređuju korištenje web stranice, kupovinu proizvoda i ugovore zaključene na daljinu putem stranice NaručiKlimu.ba. Na odnose sa potrošačima primjenjuju se važeći propisi Republike Srpske i Bosne i Hercegovine, uključujući propise o zaštiti potrošača, trgovini i zaštiti ličnih podataka.

3. Informacije o proizvodima

Za svaki proizvod nastojimo prikazati naziv, osnovne karakteristike, cijenu, dostupnost i druge bitne informacije. Fotografije proizvoda su informativnog karaktera i mogu se u manjoj mjeri razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda zbog osvjetljenja, ekrana, izmjene serije ili pakovanja proizvođača.

U slučaju očigledne tehničke greške u cijeni, opisu ili dostupnosti proizvoda, kupac će biti obaviješten prije izvršenja narudžbe i ima pravo da odustane od kupovine.

4. Cijene

Sve cijene na stranici iskazane su u konvertibilnim markama (KM/BAM). Trgovac nije u sistemu PDV-a. Cijena proizvoda, kao i svaki dodatni trošak koji kupac bira, prikazuje se prije slanja narudžbe ili zahtjeva.

Montaža, dodatni radovi, dodatni materijal, dostava ili druge usluge, kada se posebno naplaćuju, nisu uključeni u cijenu uređaja osim ako je to izričito navedeno uz proizvod ili u pregledu narudžbe.

5. Naručivanje i zaključenje ugovora

Kupac bira proizvod, količinu i dodatne usluge, unosi tražene podatke i šalje narudžbu putem web stranice. Prije slanja narudžbe kupcu se omogućava pregled izabranih stavki i ukupnog iznosa.

Nakon prijema narudžbe trgovac može kontaktirati kupca radi potvrde dostupnosti, podataka za isporuku, termina montaže ili drugih detalja. Ugovor se smatra zaključenim kada trgovac potvrdi prihvatanje narudžbe kupcu putem e-maila, telefona ili drugog dogovorenog trajnog sredstva komunikacije.

Trgovac može odbiti narudžbu ako proizvod nije dostupan, ako su uneseni podaci očigledno netačni, ako postoji očigledna tehnička greška ili ako postoje druge zakonski opravdane okolnosti. Kupac će o tome biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja.

6. Način plaćanja

Plaćanje se može izvršiti pouzećem ili drugim načinom koji je ponuđen na stranici ili dogovoren sa kupcem prije potvrde narudžbe.

Kupovina na rate realizuje se putem MKD Mikrofin. Slanje zahtjeva za kupovinu na rate ne predstavlja automatsko odobrenje finansiranja. Konačne uslove, broj rata, naknade i odluku o odobrenju finansiranja određuje MKD Mikrofin u skladu sa svojim pravilima i postupkom.

7. Dostava

Proizvodi se isporučuju na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe, u skladu sa raspoloživim načinima dostave. Trošak dostave, kada postoji, kupcu se saopštava ili prikazuje prije konačne potvrde kupovine.

Trgovac će naručeni proizvod isporučiti u zakonskom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana slanja narudžbe, osim ako je sa kupcem izričito dogovoren drugi rok. Ako isporuka nije moguća zbog nedostupnosti proizvoda, kupac će biti obaviješten, a eventualno uplaćeni iznos vraćen u zakonskom roku.

8. Montaža klima uređaja

Montaža je dodatna usluga i bira se posebno kada je dostupna uz određeni proizvod. Cijena standardne montaže prikazuje se kupcu prilikom izbora usluge. Radovi koji izlaze iz okvira standardne montaže mogu se dodatno naplatiti samo uz prethodno obavještavanje i saglasnost kupca.

Ako kupac izričito zahtijeva da pružanje usluge montaže počne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, na pravo raskida u odnosu na tu uslugu primjenjuju se zakonska pravila i izuzeci za usluge čije je izvršenje započelo uz izričit pristanak potrošača.

9. Saobraznost, nedostaci i garancija

Trgovac odgovara za nedostatke proizvoda u skladu sa važećim propisima. Zakonska prava potrošača postoje nezavisno od eventualne komercijalne garancije proizvođača ili uvoznika.

U slučaju nedostatka, potrošač može, u skladu sa zakonom i prema svom izboru, zahtijevati popravku bez dodatnih troškova, zamjenu, odgovarajuće sniženje cijene ili povrat uplaćenog iznosa kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Trgovac je odgovoran za nedostatak na proizvodu u zakonskom roku do dvije godine od prelaska rizika na potrošača. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi nije razlog za odbijanje reklamacije.

10. Reklamacije i prigovori

Potrošač može podnijeti reklamaciju u pisanoj ili elektronskoj formi zbog nedostatka proizvoda ili usluge, pogrešno zaračunate cijene ili drugog nedostatka:

E-mail: info@naruciklimu.ba
Adresa: EGO MARKETING AGENCY JASNA MILJEVIĆ S.P., Bulevar vojvode Stepe Stepanovića 171E, 78000 Banja Luka

Uz reklamaciju je potrebno navesti ime i prezime, kontakt podatke, opis problema i podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine. Poželjno je priložiti račun ili drugi raspoloživ dokaz o kupovini.

Trgovac evidentira reklamacije u skladu sa zakonom, bez odgađanja potvrđuje njihov prijem i dostavlja pisani ili elektronski odgovor najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Kada je reklamacija prihvaćena i kupac izabere popravku ili zamjenu, ona će biti izvršena u primjerenom roku, najduže u zakonskom roku, uz mogućnost produženja samo pod uslovima propisanim zakonom.

11. Pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana.

Kod kupovine proizvoda rok počinje teći od dana kada potrošač primi proizvod, a kod usluge od dana zaključenja ugovora.

Obavještenje o raskidu mora biti poslano trgovcu u pisanoj formi prije isteka roka. Može se poslati na e-mail info@naruciklimu.ba ili poštom na adresu trgovca navedenu u ovim Uslovima.

U slučaju raskida ugovora nakon prijema proizvoda, potrošač vraća proizvod i snosi trošak njegovog vraćanja, osim kada zakon određuje drugačije. Trgovac vraća primljeni iznos bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema pisanog obavještenja o raskidu.

Primjer obavještenja o raskidu

Potrošač može poslati sljedeće podatke: ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail, broj narudžbe ako postoji, naziv proizvoda, datum prijema proizvoda i jasnu izjavu: „Ovim putem raskidam ugovor zaključen na daljinu za navedeni proizvod/uslugu.“

12. Izuzeci od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima koje zakon izričito isključuje, uključujući određene usluge čije je izvršenje počelo uz izričit pristanak potrošača prije isteka roka za raskid, proizvode izrađene po specifikaciji potrošača ili prilagođene njegovim ličnim potrebama i druge zakonom propisane slučajeve.

13. Kupovina na rate i raskid

Ako je finansiranje kupovine povezano sa ugovorom o prodaji na daljinu, prava potrošača u slučaju raskida uređuju se važećim propisima i uslovima finansiranja. Trgovac neće potrošaču naplatiti troškove koji su zakonom zabranjeni u slučaju korištenja prava na raskid.

14. Zaštita ličnih podataka

Lični podaci kupaca obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti i važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.

15. Intelektualna svojina

Sadržaj web stranice, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe i dizajn, zaštićen je u skladu sa važećim propisima i ne smije se neovlašteno kopirati, objavljivati ili koristiti.

16. Ograničenje odgovornosti za rad stranice

Trgovac nastoji obezbijediti kontinuiran i bezbjedan rad stranice, ali ne može garantovati da nikada neće doći do privremenog prekida, tehničke greške ili nedostupnosti zbog održavanja, više sile ili razloga van njegove razumne kontrole. Ova odredba ne ograničava zakonska prava potrošača.

17. Rješavanje sporova

Strane će nastojati da eventualni spor riješe mirnim putem. Potrošač može koristiti prava i mehanizme zaštite koji mu pripadaju prema važećim propisima. Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, nadležnost se određuje prema važećim propisima.

18. Izmjene uslova

Trgovac može izmijeniti ove Uslove radi usklađivanja sa propisima ili promjenama u poslovanju. Na konkretnu kupovinu primjenjuje se verzija Uslova koja je bila dostupna potrošaču u trenutku zaključenja ugovora.

Posljednje ažuriranje: 27.08.2026.

Uslovi kupovine i korištenja